Merhaba benim adım Özgür DOĞAN
Bilgi Teknolojileri Yöneticisi Dijital Dönüşüm Yöneticisi Dijital Pazarlama Yöneticisi

Ordu ve Giresun Bölgesinde Aylık Bilgi İşlem Destek Hizmeti
Ordu, Giresun ve çevresinde faaliyet gösteren KOBİ’lere aylık bilgi işlem destek, sistem yönetimi ve teknik danışmanlık hizmetleri sunuyorum. Firmaların günlük bilgi işlem ihtiyaçlarını düzenli şekilde takip ederek teknik sorunların iş süreçlerini aksatmadan çözülmesini sağlıyorum.

Logo ERP Destek Hizmetleri
Logo ERP uygulamalarında kullanıcıların yaşadığı kullanım sorunları, bağlantı problemleri, yazıcı ve raporlama hataları, kullanıcı yetkilendirme ihtiyaçları ve genel teknik destek süreçlerinde çözüm desteği sağlıyorum.

Kullanıcı Bilgisayarları ve Teknik Destek
Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda oluşan performans problemleri, işletim sistemi hataları, yazılım kurulumları, yazıcı sorunları, e-posta problemleri ve çevre birimi bağlantılarıyla ilgili uzaktan veya yerinde teknik destek sunuyorum.

Ağ ve İnternet Altyapısı Yönetimi
İnternet bağlantısı, kablolu ve kablosuz ağ, modem, router, switch, access point ve VPN sistemlerinde meydana gelen sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi süreçlerini yürütüyorum. Ağ altyapısının daha güvenli, kararlı ve verimli çalışması için gerekli kontrolleri gerçekleştiriyorum.

Sunucu ve Sistem Kontrolleri
Windows Server, Active Directory, dosya paylaşımı, kullanıcı yetkileri, disk kapasitesi, sistem kaynakları ve kritik servislerin düzenli olarak kontrol edilmesini sağlıyorum. Olası sorunları erken aşamada tespit ederek sistem kesintilerinin önüne geçilmesine katkı sağlıyorum.

Yedekleme ve Veri Güvenliği Kontrolleri
Sunucu, veri tabanı, dosya ve kullanıcı verilerinin yedekleme durumlarını düzenli olarak kontrol ediyorum. Yedekleme görevlerinin başarıyla tamamlanması, yedeklerin güvenli ortamlarda saklanması ve ihtiyaç halinde verilerin geri yüklenebilmesi için gerekli kontrolleri gerçekleştiriyorum.

Temel Siber Güvenlik Kontrolleri
Antivirüs sistemleri, güvenlik duvarı kuralları, kullanıcı yetkileri, güncelleme durumları, güçlü parola kullanımı, e-posta güvenliği ve yetkisiz erişim riskleri konusunda temel güvenlik kontrolleri gerçekleştiriyorum. Tespit edilen riskler için firmaya uygulanabilir iyileştirme önerileri sunuyorum.

Microsoft 365 ve Kurumsal E-Posta Desteği
Microsoft 365, Exchange Online, Outlook, OneDrive ve kurumsal e-posta sistemlerinde kullanıcı hesapları, posta kutuları, lisanslar, e-posta yönlendirme, senkronizasyon ve erişim problemleriyle ilgili destek sağlıyorum.

Uzaktan ve Yerinde Destek
Günlük teknik destek ihtiyaçlarına uzaktan bağlantı ile hızlı şekilde müdahale ediyorum. Uzaktan çözülemeyen veya fiziksel müdahale gerektiren durumlarda Ordu, Giresun ve çevresinde yerinde destek hizmeti sunuyorum.

BT Envanter ve Destek Süreçlerinin Takibi
Kullanıcı bilgisayarları, sunucular, ağ cihazları, yazıcılar, lisanslar ve diğer bilgi işlem varlıklarının daha düzenli takip edilmesine yardımcı oluyorum. Teknik destek taleplerinin kayıt altına alınması, önceliklendirilmesi ve çözüm süreçlerinin izlenmesini sağlıyorum.

Düzenli ve Sürdürülebilir Bilgi İşlem Yönetimi
Amacım yalnızca oluşan arızalara müdahale etmek değil, sorunların tekrar oluşmasını önleyecek düzenli bir bilgi işlem yönetim yapısı oluşturmaktır. Aylık destek hizmeti sayesinde firmaların sistemleri sürekli kontrol edilir, teknik riskler erken tespit edilir ve bilgi işlem operasyonları daha güvenli, kontrollü ve sürdürülebilir hale getirilir.

Bilgi Teknolojileri Altyapı Yönetimi
Şirketin merkez ve saha lokasyonlarında kullanılan sunucu, ağ, depolama, güvenlik ve son kullanıcı sistemlerinin yönetilmesi. Bilgi teknolojileri altyapısının performans, erişilebilirlik, güvenlik ve iş sürekliliği kriterleri doğrultusunda işletilmesi.

Sunucu ve Sanallaştırma Sistemleri
Fiziksel sunucu ve VMware ESXi tabanlı sanallaştırma altyapısının yönetilmesi. Sanal makinelerin oluşturulması, kaynak planlaması, kapasite takibi, performans kontrolleri, güncelleme ve bakım operasyonlarının yürütülmesi.

Microsoft Sunucu Sistemleri Yönetimi
Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy, dosya paylaşımı, yazıcı servisleri ve kullanıcı kimlik doğrulama altyapılarının yönetilmesi. Kullanıcı hesapları, güvenlik grupları, erişim yetkileri ve merkezi bilgisayar politikalarının oluşturulması ve uygulanması.

Microsoft 365 ve Bulut Hizmetleri
Microsoft 365 ortamında Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Power Automate, Power Apps ve Microsoft Intune servislerinin yönetilmesi. Kullanıcı lisansları, posta kutuları, dağıtım grupları, cihaz politikaları, paylaşım izinleri ve bulut tabanlı iş süreçlerinin düzenlenmesi.

ERP ve İş Uygulamaları Yönetimi
Microsoft Dynamics 365 Business Central başta olmak üzere şirket bünyesinde kullanılan ERP ve kurumsal iş uygulamalarının operasyonel desteğinin sağlanması. Kullanıcı taleplerinin değerlendirilmesi, yetki tanımlamalarının yapılması, hata analizlerinin gerçekleştirilmesi ve iş birimleriyle süreç iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi.

Veri Tabanı ve Uygulama Sunucuları
Microsoft SQL Server tabanlı uygulama ve veri tabanı sistemlerinin izlenmesi, yedeklenmesi ve performans kontrollerinin gerçekleştirilmesi. ERP, personel devam kontrol, dosya paylaşımı ve diğer kurumsal uygulama sunucularının sürekliliğinin sağlanması.

Ağ ve İletişim Altyapısı Yönetimi
Yönetilebilir ağ anahtarları, VLAN yapıları, kablolu ve kablosuz ağ sistemleri ile lokasyonlar arası iletişim altyapısının yönetilmesi. Ağ erişimlerinin bölümlendirilmesi, cihaz bağlantılarının izlenmesi ve bağlantı problemlerinin giderilmesi.

Firewall ve İnternet Güvenliği
FortiGate güvenlik duvarı üzerinde erişim politikaları, internet çıkış kuralları, NAT, VPN, web filtreleme, uygulama kontrolü, kullanıcı erişimleri ve güvenlik profillerinin yönetilmesi. Güvenlik olaylarının ve ağ trafiğinin merkezi olarak takip edilmesi.

Ağ Erişim Kontrolü ve Güvenlik İzleme
FortiNAC ve FortiSIEM çözümleri üzerinden ağ erişimlerinin, kullanıcı hareketlerinin, güvenlik olaylarının ve sistem kayıtlarının izlenmesi. Yetkisiz cihaz erişimlerinin engellenmesi ve güvenlik olaylarının analiz edilmesi.

5651 Sayılı Kanun Kapsamında Log Yönetimi
Kurumsal ve misafir internet erişimlerinin 5651 sayılı Kanun gereklilikleri doğrultusunda kayıt altına alınması. Kullanıcı, IP adresi, cihaz, MAC adresi, oturum ve trafik bilgilerinin zaman damgalı ve doğrulanabilir şekilde saklanmasına yönelik loglama altyapısının yönetilmesi.

Bilgi Güvenliği ve ISO 27001 Çalışmaları
ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında politika, prosedür, varlık yönetimi, risk değerlendirmesi, erişim kontrolü, yedekleme ve bilgi güvenliği farkındalık süreçlerine katkı sağlanması. Bilgi güvenliği uygulamalarının dokümante edilmesi ve geliştirilmesi.

Veri Kaybı Önleme ve Bilgi Sınıflandırma
Microsoft Purview ve Exchange Online üzerinde veri kaybı önleme politikalarının değerlendirilmesi ve uygulanması. Kişisel veriler, finansal bilgiler, personel dosyaları, sözleşmeler, teklifler ve teknik dokümanlar için bilgi sınıflandırma ve koruma çalışmalarının yürütülmesi.

Uç Nokta ve Cihaz Güvenliği
Microsoft Intune üzerinden kullanıcı bilgisayarlarına merkezi güvenlik politikalarının uygulanması. USB erişimi, cihaz uyumluluğu, uygulama dağıtımı, güncelleme ve güvenlik yapılandırmalarının yönetilmesi.

Yama ve Güncelleme Yönetimi
Sunucu ve kullanıcı bilgisayarlarının güvenlik güncellemelerinin Gardiyan Patch Management ve merkezi yönetim araçları üzerinden takip edilmesi. Eksik güncellemelerin tespit edilmesi, dağıtılması ve sistem güvenliğinin güncel tutulması.

Yedekleme ve İş Sürekliliği Yönetimi
Veeam Backup, NAS depolama sistemleri ve bulut yedekleme çözümleri kullanılarak sanal sunucu, veri tabanı, dosya sunucusu ve kritik uygulama verileri için yedekleme planlarının oluşturulması. Yedeklerin düzenli olarak kontrol edilmesi ve geri yükleme süreçlerinin yönetilmesi.

İzleme ve Alarm Yönetimi
Zabbix ve Grafana üzerinden sunucu, ağ cihazı, servis, disk kapasitesi, işlemci, bellek ve bağlantı durumlarının merkezi olarak izlenmesi. Kritik eşik değerleri için alarm ve bildirim senaryolarının oluşturulması.

BT Servis ve Envanter Yönetimi
GLPI üzerinden kullanıcı destek talepleri, cihaz envanteri, lisanslar, arıza kayıtları, bakım süreçleri ve teknik müdahalelerin takip edilmesi. Destek taleplerinin önceliklendirilmesi, atanması ve çözüm süreçlerinin kayıt altına alınması.

Kullanıcı Destek ve Teknik Operasyonlar
Kullanıcı bilgisayarları, yazıcılar, ofis uygulamaları, e-posta sistemleri, ERP uygulamaları ve ağ bağlantılarıyla ilgili teknik destek taleplerinin karşılanması. Uzaktan ve yerinde destek sağlanarak operasyonel kesintilerin giderilmesi.

IP Kamera ve Fiziksel Güvenlik Sistemleri
IP kamera, kayıt sunucusu ve kapalı devre kamera sistemlerinin ağ ve sunucu altyapılarının yönetilmesi. Kamera erişimleri, kayıt kapasitesi, görüntüleme sistemleri ve uzaktan bağlantı süreçlerinin kontrol edilmesi.

Bilgi Güvenliği Farkındalık Çalışmaları
Çalışanların parola güvenliği, kimlik avı saldırıları, zararlı yazılımlar, kişisel verilerin korunması, güvenli internet kullanımı ve sosyal mühendislik tehditleri konusunda bilinçlendirilmesine yönelik eğitim ve bilgilendirme çalışmalarının hazırlanması.

Teknik Yetkinlikler ve Sistem Yönetimi Deneyimi
Kurumsal bilgi teknolojileri altyapılarının kurulumu, yönetimi, izlenmesi, güvenliği ve sürdürülebilirliği alanlarında sahip olduğum teknik deneyimler.

ERP ve İş Süreçleri Yönetimi
Likom Gusto ERP sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması, kullanıcı ve yetki yönetimi, uygulama takibi, performans kontrolü ve operasyonel destek süreçlerinin yürütülmesi. Olay Yönetimi, Dinamik İzleme ve BPM altyapıları üzerinden iş süreçlerinin modellenmesi, izlenmesi, iyileştirilmesi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması.

SAP Sistem Yönetimi
SAP S/4HANA ortamlarında SAP Basis operasyonlarının yürütülmesi; sistem izleme, kullanıcı ve yetki süreçleri, performans takibi, hata analizi ve teknik sistem operasyonlarının yönetilmesi.

Kurumsal Raporlama
SAP Crystal Reports kullanılarak ERP ve veri tabanı sistemleriyle entegre çalışan operasyonel, finansal ve yönetsel raporların hazırlanması, mevcut raporların geliştirilmesi ve performans iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesi.

Veri Tabanı Yönetimi
Microsoft SQL Server, Oracle Database ve SAP HANA veri tabanı sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması, performans takibi, kullanıcı ve yetki yönetimi, yedekleme, bakım ve sorun giderme süreçlerinin yürütülmesi.

Sanallaştırma ve Hiper-Bütünleşik Altyapı
VMware ESXi ve Nutanix AHV platformlarında sanal sunucu altyapılarının kurulması, kaynak planlaması, sanal makine yönetimi, kapasite takibi, performans izleme ve süreklilik operasyonlarının yürütülmesi.

Kurumsal E-Posta Sistemleri Yönetimi
Microsoft Exchange Server 2010 ve Exchange Online ortamlarının yönetimi; kullanıcı, posta kutusu, dağıtım grubu, e-posta yönlendirme, kota, erişim, güvenlik ve e-posta sürekliliği süreçlerinin yürütülmesi.

Uç Nokta ve Ağ Güvenliği Yönetimi
Symantec Endpoint Protection, Kaspersky Endpoint Security for Business ve Trend Micro Apex One çözümlerinin merkezi yönetimi, güvenlik politikalarının uygulanması, istemci takibi, tehdit analizi ve olay müdahale süreçlerinin yürütülmesi.

Cyberoam UTM ve Sophos XG Firewall cihazlarında güvenlik politikaları, erişim kuralları, VPN bağlantıları, web filtreleme, loglama ve trafik yönetimi işlemlerinin gerçekleştirilmesi. iView üzerinden güvenlik kayıtlarının raporlanması ve olayların analiz edilmesi.

Microsoft Sunucu ve Altyapı Yönetimi
Microsoft Windows Server 2008 R2 ve Windows Server 2012 ortamlarının kurulumu, yapılandırılması, güncellenmesi ve işletilmesi. Active Directory, DHCP, DNS ve Group Policy servislerinin yönetimi; kullanıcı, bilgisayar, grup, yetki ve merkezi politika süreçlerinin yürütülmesi.

BT İzleme ve Destek Sistemleri
Zabbix ile sunucu, ağ cihazı, servis ve sistem kaynaklarının merkezi olarak izlenmesi, alarm ve bildirim mekanizmalarının yapılandırılması. GLPI ve Spiceworks üzerinden BT envanteri, kullanıcı destek talepleri, olay kayıtları, varlık yönetimi ve teknik destek süreçlerinin takip edilmesi.

Kurumsal Ağ Yönetimi
Cisco, Aruba, Ruijie ve Allied Telesis ağ cihazlarının kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi. VLAN, yönlendirme, anahtarlama, erişim kontrolü, kiralık devre, saha bağlantıları, site-to-site VPN ve uzaktan erişim VPN altyapılarının yönetilmesi.

Ağ Altyapısı Kurulum ve Yönetimi
Fiber optik omurga, bakır ağ kablolaması ve geniş alan kablosuz ağ altyapılarının projelendirilmesi, kurulması, devreye alınması ve performans takibinin gerçekleştirilmesi. Farklı lokasyonlar arasında güvenli ve kesintisiz veri iletişiminin sağlanması.

Yedekleme ve Veri Koruma Sistemleri
Acronis Backup, Veeam Backup & Replication ve QNAP NAS depolama sistemleri kullanılarak sunucu, sanal makine, veri tabanı ve dosya sistemleri için yedekleme politikalarının oluşturulması. Yedekleme görevlerinin izlenmesi, geri yükleme testlerinin gerçekleştirilmesi ve iş sürekliliğinin desteklenmesi.

IP Telefon ve Dijital Santral Sistemleri
LG-Ericsson IP santral sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi. Dahili numara, dış hat, çağrı yönlendirme, yetkilendirme ve santral sürekliliği süreçlerinin yürütülmesi.

IP Kamera ve Elektronik Güvenlik Sistemleri
IP kamera, kayıt cihazı ve kapalı devre kamera sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi. Geniş saha ve çoklu lokasyon kamera altyapılarında ağ bağlantısı, kayıt kapasitesi, uzaktan erişim, görüntüleme ve sistem sürekliliği süreçlerinin yürütülmesi.

Holding bünyesinde bulunan kullanıcılara son kullanıcı desteği vermek ve kullanılan yapının sürekli çalışır durumda kalmasını sağlamak. Holdinge bağlı bulunan Türkiye genelindeki 400 şube için kullanılan Nebim Winner programının bütün desteğini sağlamak.

Genel müdürlük ve şubelerde bulunan kullanıcıların son kullanıcı desteğinin verilmesi. Kullanılan yapının sürekli ayakta kalması için yapılacak güncellemelerin yapılması ve kullanılan ERP programının en verimli şekilde kullanılmasının sağlanması.